两学一做立标杆 热情服务暖人心——我眼中的财务工作人员

编者按：提及财务处，很多老师印象中就是那张长长的财务柜台、柜台前等着报销的队伍、柜台里忙着核算凭证的工作人员以及一张张贴满票据的汇总单。近日，工商管理学院王德利老师用真实感受和细腻笔触，记录了自己几次办理报销的过程，写出了财务处特别是会计科工作的岗位特点，以及他们服务教学、服务科研、服务老师、服务学生的温暖场景。

一

2016年7月，我带着学生赴义乌进行社会调研。9月份开学后，我去财务处办理报销手续。因为是第一次使用网络报销系统，更因为使用公务卡有着严格的规定。这一次去财务处，主要还是咨询一些细节问题。早晨会计室刚开门，我就来到了柜台前，眼前的情景多少有些让我吃惊：除去一位老同志还在原来的岗位上外，其它的岗位上坐着的全部是新面孔。这世界变化真是快，也就3年没来财务处，不仅财务报销要严格执行公务卡报销的规定，手工报销变成了网络报销，而且人员都换了。

来报账的人不多，我径直走向一位会计，“请问这些发票单列可以吗？一定要粘在报销单背后吗？”我拿着事先打印好的“报销单”和一张贴满了发票的白纸问。一位个子娇小、面目清秀的姑娘接过单据，扫了一眼，缓缓站了起来：“以后不要打这种审批表了，只打印报销单就可以了。所有的发票都贴在报销单后面，不要贴在白纸上再附上。”

我一脸的疑惑：“我这不是报销单吗？”我指着那张A4纸大小的“报销单”问。“老师，你打错了，你打的是出差审批表，而不是报销单。”这时我才看清，我真的将出差审批表误作了报销单，那一定是没有分清出差审批表和差旅报销单的区别，想当然地按下“打印”按钮造成的。

“那，我回去重新打印。”我像做错了题的小学生喃喃地说，也早就做好了挨一顿数落的心理准备。像我这般年纪而身无长物之人，看惯了太多的脸色，听惯了太多的数落。常在江湖混，哪能不挨棍。求人办事，不期而至地遭遇一通劈头盖脸的嘲讽、奚落，我见得太多了。

“不用了，我替你打好了。以后就照这样打。”那姑娘一边说着一边将打印好的报销单递给了我。

“打好了？！你知道我的名字？”我一边接过报销单，一边莫名惊诧。也就十几秒的功夫，她一边回答问题，一边指出我的错误，一边就将真正的报销单打印了出来，这太不可思议了。

她淡淡地说：“我一眼就看到你的名字了，也看出来你还不怎么会用报销系统，所以我就帮你打了这份报销单。”

一时间让我不知道说什么好，不要说这种为我着想的态度让我几乎抹眼圈，单就那股麻利劲就让我佩服得五体投地了。脑子里翻江倒海，但是话到嘴边，也就是简短的两个字：“谢谢”。

“我有3张住宿发票，收款单位和POS机刷出的签购单是一致的，但是和银行显示的不一致。需要开证明吗？”她说：“没有POS机的小票肯定是要开证明的；既然有POS机的小票，那就不需要了。具体情况，你去斜对面一个办公室问一下杨老师。”

杨老师明确地告诉我，不需要开证明，但需要将POS机的刷卡记录单附到报销单据中间。我把杨老师的意见转告那姑娘，姑娘则告诉我，把我的（网上）报销单退回，让我把POS机刷卡记录单用附件上传，再重新提交。后来的一切都是按照她的指示操作了。

二

9月的一天，短信通知我，有一份账单的信息填写不全需要补充完整，落款是马尚。我以为是软件故障，没有保存下来我填写的数据。我把电话打到马尚那儿。马尚说：“老师，我这边看到的是您没有填写出差的开始日期时间和结束日期时间，您再填一遍，系统可以保存的。”平静的语调、和缓的语气，一如当初那位清秀的姑娘，很快让我平静了下来，莫非我当初真的遗漏了些什么？

后来去送纸质报销单据时，见到了马尚。她就坐在那位清秀姑娘的对面，同样是一位眉清目秀的姑娘。我顿时感叹，财务处这两年进了这么多新人！而且个个都是端庄能干的姑娘们！她们似乎总有办不完的事，不会跟你闲聊，但是却一定有问必答。我问报销单如何装袋、装袋后放在哪里，她们一一给我交代了个清清楚楚。

仗着与另一位老同志相熟的关系，不知不觉中胆子大了起来：“美女，我把账单装袋放好了，能不能快点帮我报掉？”小马很客气：“会的，我们会尽快给您报的，但我们有我们的顺序。”

姑娘的话没有一丝一毫的不妥，但此时此刻我真想抽自己的嘴巴。我是来干嘛来了？用东北话讲，我这叫“装犊子”！要是在东北，人家早让你“滚犊子”了！不要说在东北，就是在任何一个办公室，早被人家赶出去了。不，人家干脆不让你进门！也不要说在机关楼了，就是在我的本家，就我这样，再借我十个胆，我敢这样说话吗？你算哪根葱？你以为你是在医院看病呐？认识个熟人就想插队加塞？

人的寡廉鲜耻，莫过于此。似乎洋相还没出尽，我接着又补了一句更恶心的话：“不是我急，主要是银行催得紧。”这就好像在说“最近没也没忙啥，就是开了几个会，刚下飞机，才回来”一样。

姑娘们并非在喝茶看报扯闲篇，她们都在忙自己的事呢，哪会搭这个茬？那位老同志实在听不下去了，拔刀相助：“银行催账还早，来得及。”我像抓到了救命稻草，撂下一句“那好吧”，悻悻离开了。

后来，时间不长，陆续接到农行的短信通知，报销的款项陆续到账。只有一笔账始终没有接到短信通知。我担心是手续不全所致，便再次找到小马：“我有一笔报销款一直没到账，什么原因？”

“哪一次报销？你报一下工号，我查一下。”查询结果，一切正常，报销结束。我坚持认为有一笔报销款没有到账，她告诉我要问杨老师。

“是斜对面的杨老师吗？我知道，我去问。”

“稍等。”我正要转身冲出去时，她喊住了我：“给你一张单据编号，有了这个，杨老师才好给你查。”

这就让我有些不知所措了，她根本没有在意过我那时的表情，而是像医生一样，完全把我当成了一个眼神迷离的患者，除了耐心地诊治、抚慰，就是细致入微地帮助，脸上始终挂着甜甜的微笑。

后来，因为采购课程实验材料要报账，与差旅费报销稍有不同，我再次找小马去咨询。彼时，她正在办理另外一位老师的报销手续，正全神贯注地对着一张账单向那位老师解释着什么。一定是她眼睛的余光注意到了我，便把脸转了过来。她叫不上我的名字，但一定觉得面熟，她用询问的目光看着我。

我全然不顾打断了她正常的工作秩序：“美女，这就一张发票，可以直接贴在报销单后面吗？”她顺手接过账单和发票，只扫了一眼，便抄起胶水瓶，在账单的背面涂上三点，装订线外拉出一条长线，很快就将发票和账单背对背贴好了。

我一脸惊愕：“您只要告诉我怎么贴就可以了，我自己贴就行，哪能让您动手帮我贴呢？”她说“没事，这就好了，给你。”

望着略显忙碌的会计室，我久久没有回过神来。这是怎么啦？我也就3年没来财务处，怎么变化这么大呢？这是从哪里请来的神仙？一个个百问不厌，干活还那么麻利？

三

杨老师就是原来的杨会计，以前在会计室坐班，现在到了斜对面办公，年轻的会计尊称她为杨老师。尽管财务工作养成了她严苛的作风，但仍然掩饰不住她豪爽的性格。

那一次，因为报销一张发票，商家名称与银行刷卡记录不一致，且POS机签购单遗失，按理是要商家开具证明的，这样办起来将会大费周章，于是我找到了她。我向她出示了同期在同一家商户消费的其它签购单，作为佐证材料，她大手一挥，当即采信，免除了我联系外地商家开具证明之苦。

后来，当我对报销款不能及时到账有疑问时，会计室的小马为我抄了一张单据编号，我再次找到她。她仍然能够记得当初那张发票的事，很肯定地告诉我，账已经报完。她说：“你是不是只看短信通知，没查银行账单？短信会有漏报，你要查银行账户，以银行为准。”她边说边打开了银行账户，迅速调出了我的银行交易记录。记录显示，我的报销账款全部到账。

我再一次怔住了，小马给我抄的那份单据编号还在我手里，根本就没给她看，她怎么就能调出我的银行交易记录？她怎么知道我的名字？虽说我以前在她那里报过账，但那都是许多年以前的事了。平时也很少见到她，即使偶尔擦肩而过，那是连头也不点招呼也不打的。我至今也不知道她叫什么名字，她居然能知道我的名字！

细细打量财务处，神秘的地方还有很多。她们不是一个人在奋战，而是一个集体在战斗，每一个人都是满面春风，气定神闲；每一个人都是那么才思敏捷，身手不凡。她们似乎有什么约定，对于每一个来访者，她们任何一个人都可以易如反掌般轻轻将你拿下。

记得在我找到杨老师之前，她的一位同事热情地接待了我。还记得，本学期要用校园卡办理网上交费事宜，第二会计室的老师手把手地教会了我网上交费的操作方法。我仍然记得，本学期开学之初，我忘记了财务系统的登录密码，财务处的一位老师非常客气地帮我重设了密码。

大半个学期来，我打交道最多的部门是财务处。这里没有府库重地、闲人莫入的警示，没有门难进、脸难看、事难办的推诿搪塞。这里是处处替人着想的办公室，这里是无事可登的三宝殿，这里是春风化雨的教工之家！这里的人们不是亲人，胜似亲人！

我原来琢磨着“两学一做”只是嘴上说说，现在才知道“两学一做”原来是很接地气的，财务处的一般人等不就是榜样和标杆吗？做一个财务会计那样的人，不就是一个合格的共产党员了吗？

(文字：工商管理学院 王德利； 审核：党委宣传部  李超)